Politique de retour et d'échange

Chez CustomJoyGift, votre satisfaction est notre priorité absolue ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse service@customjoygift.com en nous fournissant les détails de votre commande et la raison du retour ou de l'échange.

✅ Admissibilité

  • Les retours ou échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec tous les composants inclus.
  • Les articles en vente finale, promotions, coupons et cadeaux ne sont PAS éligibles au retour ou à l'échange.
  • Nous n'acceptons pas les retours contre remboursement; ces retours seront refusés.

⚠️ Remarques importantes

  • Une fois qu'un colis est emballé ou expédié, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte au moment de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'adresses incorrectes.
  • Les clients sont responsables de la sélection de l'article, de la taille ou de la variante corrects lors du paiement.

🏷 Responsabilité de CustomJoyGift

  • Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, notre équipe du service client approuvera votre retour et couvrira les frais de retour.

👤 Responsabilité du client

  • Si vous retournez un article en raison d'une mauvaise sélection (taille, couleur ou style), vous êtes responsable des frais d'expédition aller-retour.
  • Les remboursements ou échanges seront traités une fois que l'entrepôt aura reçu les articles retournés.

📦 Processus de retour / échange

  1. Contactez notre équipe de support à service@customjoygift.com pour demander un retour ou un échange.
  2. Fournissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Notre équipe vous répondra avec des instructions.
  3. Si approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour.
  4. Emballez soigneusement votre article, y compris tous les emballages et accessoires d'origine.
  5. Expédiez votre colis et conservez le reçu et le numéro de suivi.

💵 Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour.
  • Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que votre achat initial.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les deux semaines, contactez-nous à service@customjoygift.com.