Foire aux questions
Q : Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation de commande ?
Si vous ne voyez pas votre confirmation de commande dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier Spam/Courrier indésirable. Toujours pas là ? Contactez-nous à service@customjoygift.com, et nous vous aiderons immédiatement.
Q : Les couleurs sur le site sont-elles exactes ?
Nous nous efforçons de garantir que les photos des produits sont fidèles aux couleurs. Cependant, les couleurs réelles peuvent varier légèrement en raison des paramètres de l’écran ou des conditions d’éclairage. Des questions ? Envoyez un e-mail à service@customjoygift.com.
Q : Combien coûte la livraison ?
La livraison est GRATUITE pour les commandes de plus de $79.99 (avant taxes).
Q : Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte CustomJoyGift, allez dans Mes commandes et sélectionnez votre numéro de commande. Vous recevrez également un e-mail de confirmation de livraison une fois votre commande en route. Besoin d’aide ? Envoyez un e-mail à service@customjoygift.com.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition. Contactez-nous immédiatement à service@customjoygift.com. Si votre commande a déjà été expédiée, des frais de réapprovisionnement ou de livraison peuvent s’appliquer.
Q : Puis-je modifier l’article, la couleur ou le motif après avoir passé une commande ?
Contactez-nous dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous la mettrons à jour avec plaisir. Une fois expédiée, les modifications ne sont pas possibles.
Q : Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison comprend :
- Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables (vérification, contrôle qualité, emballage)
- Délai d’expédition : Généralement 10 à 20 jours ouvrables, selon votre localisation
La plupart des commandes sont expédiées via des transporteurs mondiaux de confiance. L’expédition peut varier en raison de retards douaniers ou logistiques.
Q : Que faire si je reçois le mauvais article ou si ma commande est incomplète ?
Contactez service@customjoygift.com immédiatement – nous résoudrons le problème rapidement.
Q : Que faire si mon article arrive endommagé ?
Prévenez-nous dans les 30 jours à service@customjoygift.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement partiel selon la situation.
Q : Puis-je retourner un article si je ne l’aime tout simplement pas ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison si vous n’êtes pas entièrement satisfait. Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour.
Les articles non retournables comprennent :
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Après réception de votre article retourné, les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables. Il peut falloir 5 à 15 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre compte. S’il n’est pas apparu, contactez d’abord votre banque. Pour plus d’aide, envoyez un e-mail à service@customjoygift.com.