Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Bei CustomJoyGift hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität! Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter service@customjoygift.com mit Ihren Bestelldaten und dem Grund für die Rücksendung oder den Umtausch.

✅ Berechtigung

  • Rücksendungen oder Umtausch werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert.
  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Komponenten sein.
  • Artikel im Ausverkauf, Werbeaktionen, Gutscheine und Gratisartikel sind NICHT für Rücksendung oder Umtausch berechtigt.
  • Wir akzeptieren keine Nachnahme-Rücksendungen; solche Rücksendungen werden abgelehnt.

⚠️ Wichtige Hinweise

  • Sobald ein Paket verpackt oder versandt wurde, kann die Lieferadresse nicht geändert werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse beim Bezahlvorgang korrekt ist. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene Pakete aufgrund falscher Adressen.
  • Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bezahlvorgang den richtigen Artikel, die richtige Größe oder Variante auszuwählen.

🏷 CustomJoyGift Verantwortung

  • Wenn Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, wird unser Kundenservice-Team Ihre Rücksendung genehmigen und die Rücksendekosten übernehmen.

👤 Kundenverantwortung

  • Wenn Sie einen Artikel aufgrund einer falschen Auswahl (Größe, Farbe oder Stil) zurücksenden, sind Sie für die Versandkosten in beide Richtungen verantwortlich.
  • Rückerstattungen oder Umtausche werden bearbeitet, sobald das Lager die zurückgesandten Artikel erhalten hat.

📦 Rückgabe / Umtauschvorgang

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter service@customjoygift.com, um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Unser Team wird Ihnen Anweisungen senden.
  3. Bei Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  4. Verpacken Sie Ihren Artikel sicher, einschließlich aller Originalverpackung und Zubehör.
  5. Versenden Sie Ihr Paket und bewahren Sie den Beleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

💵 Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.
  • Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode wie Ihr ursprünglicher Kauf.
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von zwei Wochen erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter service@customjoygift.com.