Häufig gestellte Fragen
F: Warum habe ich keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten?
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht innerhalb weniger Minuten erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam/Junk-Ordner. Immer noch nicht da? Kontaktieren Sie uns unter service@customjoygift.com, und wir helfen Ihnen sofort weiter.
F: Sind die Farben auf der Website korrekt?
Wir bemühen uns, dass die Produktfotos farbgetreu sind. Die tatsächlichen Farben können jedoch aufgrund von Monitoreinstellungen oder Lichtverhältnissen leicht abweichen. Fragen? Senden Sie eine E-Mail an service@customjoygift.com.
F: Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Lieferung ist KOSTENLOS für Bestellungen über $79.99 (vor Steuern).
F: Wie verfolge ich meine Bestellung?
Melden Sie sich bei Ihrem CustomJoyGift-Konto an, gehen Sie zu Meine Bestellungen und wählen Sie Ihre Bestellnummer aus. Sie erhalten außerdem eine Lieferbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist. Benötigen Sie Hilfe? Senden Sie eine E-Mail an service@customjoygift.com.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Kontaktieren Sie uns umgehend unter service@customjoygift.com. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Wiedereinlagerungs- oder Liefergebühren anfallen.
F: Kann ich Artikel, Farbe oder Muster nach der Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir sie gerne aktualisieren. Sobald sie versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.
F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit umfasst:
- Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage (Verifizierung, Qualitätskontrolle, Verpackung)
- Versandzeit: In der Regel 10–20 Werktage, abhängig von Ihrem Standort
Die meisten Bestellungen werden über vertrauenswürdige globale Spediteure versandt. Der Versand kann aufgrund von Zoll- oder Logistikverzögerungen variieren.
F: Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalte oder meine Bestellung unvollständig ist?
Kontaktieren Sie service@customjoygift.com sofort – wir werden es umgehend klären.
F: Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen unter service@customjoygift.com. Wir werden je nach Situation einen Ersatz oder eine Teilerstattung veranlassen.
F: Kann ich einen Artikel zurücksenden, wenn er mir einfach nicht gefällt?
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind. Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Nicht rücksendbare Artikel sind:
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden
F: Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels werden Rückerstattungen innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Es kann weitere 5–15 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint. Wenn sie nicht erscheint, kontaktieren Sie zuerst Ihre Bank. Für weitere Unterstützung senden Sie eine E-Mail an service@customjoygift.com.